Warum werden Fotos nicht im Report dargestellt?
- Ina Stankiewic (Deactivated)
- Tobias Fritz (Unlicensed)
Manchmal kommt es vor, dass Fotos, die in einem Workflow aufgenommen wurden, nicht im Online-Report, im gesendeten Report per E-Mail oder in den exportierten Reports dargestellt werden.
Woran ist das erkennbar?
Im Report des Workflows werden nur manche, keine Fotos oder nur kleine graue Kästen dargestellt, wo eigentlich Fotos sein sollten.
Was ist der Grund dafür?
Wird ein Workflow mit aufgenommen Fotos in der App abgeschlossen, wird der Report an das Backend übermittelt. Um eine schnelle Verfügbarkeit des Reports im Backend zu gewährleisten, wird der Report getrennt von den Fotos übermittelt. Denn je nach Internetverbindung und Dateigröße der Fotos kann der Upload und die Übertragung der Fotos einige Zeit länger dauern.
Deshalb kommt es vor, dass der Report ohne Fotos bereits an das Backend und somit auch per E-Mail verschickt wurde, die Fotos aber noch im Hintergrund hochgeladen und später übermittelt werden.
Meist liegt die fehlende Darstellung der Fotos im Report also an der Upload Geschwindigkeit.
→ Sobald die Fotos vollständig hochgeladen wurden, werden diese auch in der Webanwendung und den exportierten Reports angezeigt. Der per E-Mail mitgesendete Report enthält jedoch weiterhin keine Fotos.
Woran erkenne ich ob Fotos im Hintergrund hochgeladen werden?
Ist der Fotoupload noch nicht abgeschlossen, erscheint auf dem Upload-Button (Wolke) unter Aufträge in iOS Geräten unten links, in Android Geräten oben rechts eine rote Markierung.
Mit Klick auf diese Markierung, werden alle ausstehenden Uploads abgezeigt.
Sollte der Upload auch nach einiger Zeit noch nicht stattgefunden haben, kann dieser durch Klick auf das Wiederholung-Symbol neu gestartet werden.
Achtung! Innerhalb dieser Ansicht kann es passieren, das der ausstehende Upload noch angezeigt wird, obwohl dieser bereits abgeschlossen ist. Schließen Sie deshalb zur Kontrolle die Ansicht bevor Sie den Upload tatsächlich neu starten.
Woran kann es liegen, dass Fotos weder im Report hochgeladen sind, noch im Upload festhängen?
Wird die App-Anwendung, vor dem Upload der Fotos vollständig geschlossen / beendet, gehen leider auch die Fotos verloren.
Auch wenn ein Workflow unterbrochen und vor Verlassen der App nicht zwischengespeichert wird, kann es zu dem Verlust von Fotos kommen.
Mögliche Lösungen für einen zuverlässigen Fotoupload sind
Darauf achten, dass der Workflow bei Unterbrechungen und Verlassen der App zwischengespeichert wird
App-Anwendung nach dem Zwischenspeichern oder dem Beenden eines Workflows nicht vollständig schließen
Ggf. den Upload mit Klick auf das Wolken und Widerholungssymbol neu starten
Gute, kontinuierliche Internetverbindung / WLAN
In der Kamerafunktion die HDR Option ausstellen oder die Qualität der Fotos verringern
Immer die neuste myBusiness.AI Version verwenden
Helfen diese Schritte nicht weiter und Sie sehen auch nach längerer Wartezeit keine Fotos, melden Sie sich bitte inklusive eines Systemberichtes und der Vorgangsnummer bei uns.